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原标题:威尼斯wns.9778官网关于印发乌鲁木齐市国家行政机

浏览次数:173 时间:2019-05-10

(三)进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;

1、受到有效投诉一次的,本人本年度考核不能评为优秀;

(二)负责受理群众生活服务求助事项,以及对各类受理事项的交办、转办和督办;

《乌鲁木齐市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范暂行规定》已经市人民政府2005年2月18日第21次常务会议通过,现予印发,请认真贯彻执行。

第十三条 专线服务中心应当建立回访评议制度。咨询电话答复后,即时请当事人进行评议;转交承办单位办理事项,限期对当事人进行回访,并记录回访结果作为考核依据。

第六条 各级国家行政机关应当结合本单位实际制定和公布本机关公务员公共服务行为规范细则和“有效投诉”认定办法,设立本机关的监督电话和建立督查制度,建立和完善行政执法责任制、首问责任制、政务公开制、限时办理制和工作差错追究制等制度,并经同级人事部门审核确认后向社会公布。

生效日期:2015-7-1

对虽未被投诉,但通过检查、暗访、新闻媒体曝光或信访途径被发现且查实的,视同被有效投诉。

专线服务中心对投诉举报人认为行政机关和行政机关工作人员在行政执法中侵犯其合法权益的事项,应当在接收后将相关信息录入到行政执法监督平台。

生效日期:1900-1-1

专线服务中心应当对接收的涉及请求行政机关查处违法行为的记录定期整理,及时转交行政执法监督平台系统,做到联动处置。

(二)不按照所在部门公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务;

(四)涉及军队、武警管辖的事项。

(七)不在规定期限内调查核实并书面答复以真实姓名、工作单位投诉的当事人;

(一)对一般性咨询类或者其他能够直接回复的事项,由专线服务中心工作人员直接回复;

(四)国家行政机关对群众的投诉不予受理或超过时限处理;不按规定时限受理或处理群众的“有效投诉”,被当事人向上级监督机关有效投诉的,其处理办法如下:

天津市便民服务专线管理规定

第十二条 每年12月31日前,上级监督机关应将受理有效投诉的统计情况提供给同级政府人事部门和目标办。

(二)涉及行政职权范围以外的民事纠纷;

(四)依照职责积极预防事故的发生,在事故发生后采取积极的补救措施,使国家和人民群众的利益免受损失或将损失降低到最低程度;

《天津市便民服务专线管理规定》已于2015年5月18日经市人民政府第53次常务会议通过,现予公布,自2015年7月1日起施行。

第十四条 本规定由市人事局负责解释。

发文单位:天津市人民政府

第十一条 公务员对依照本规定作出的有关处理决定不服的,有权依法向本机关或者同级政府人事部门提出申诉。

第二十条 专线服务中心应当建立企业加盟制度和社会力量参与便民服务专线工作机制,吸收加盟企业和各类社会力量参与建设,完善服务功能。

二○○五年三月二十八日

(三)反映社会生活中的热点、难点问题及解决问题的意见和建议;

第十条 国家行政机关及其公务员按照以下规定进行考核和奖惩:

第二十三条 行政机关及其工作人员在便民服务专线工作中,弄虚作假、不作为、违法行政、造成较大负面影响或者后果的,按照有关规定实行问责或者给予处分。

执行日期:2005-3-28

第一条 为推动政府服务创新和职能转变,加强和优化公共服务,实现为民服务便利化,根据相关法律法规,结合我市实际,制定本规定。

第五条 国家公务员在公共服务中不得有下列行为:

(五)对本市改革开放、经济建设、城市建设与管理等方面的意见和建议。

(一)公务员有本规定第三条所列应鼓励行为之一的,应当在年度考核评优时予以优先考虑;有其中两种以上行为的,应当在各项表彰奖励中予以优先安排。

第十条 专线服务中心对接收事项应当按照下列情形办理:

发文单位:乌鲁木齐市人民政府办公厅

第二十五条 本规定自2015年7月1日起施行。

参照试行、参照管理的单位和依照公务员制度管理的事业单位及其工作人员参照本规定执行。

第二十一条 便民服务专线应当主动接受社会监督,听取人大代表、政协委员、媒体记者和群众代表的意见建议,并建立社会监督回应机制,提高服务质量。

群众对各级行政机关或公务员提出投诉,由被投诉的各级行政机关或公务员对其行政行为负举证责任。投诉人自己提供合法证据的,应予以鼓励和采用。被投诉的行政机关或公务员,不能提供充分证据证明自己没有过错或过失,而投诉人又出具了确凿证据的,此投诉即可认定为有效投诉。

第七条 便民服务专线受理下列事项:

(三)国家行政机关违反本规定第六条,没有制定和公布本机关公务员公共服务行为规范细则和“有效投诉”认定办法或者没有设立本机关的监督电话和建立督查制度并向社会公布的,在目标管理责任制考核中不能评为先进单位;其领导班子成员在考核时不能被评为优秀,也不能评先、受奖。

发布日期:2015-5-28

3、被有效投诉三次的,该机关的工作人员本年度考核被评为优秀的比例不得高于10%,该机关的领导班子成员在考核时不能被评为优秀,也不能评先、受奖。

(五)负责专线工作人员的培训和服务信息的收集更新。

乌鲁木齐县、各区人民政府,乌鲁木齐经济技术开发区、高新技术产业开发区管委会,市属各委、局、办:

专线服务中心对涉及投诉举报违法行为、请求行政机关处理的事项应当先行登记,及时转交有管辖权的部门办理,有管辖权的部门应当在规定时限内作出是否受理的决定,并告知投诉举报人。

乌鲁木齐市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范暂行规定

(二)不能直接回复并属于行政机关、公共企事业单位职责范围内的事项,应当及时转交有关单位处理,并规定办理时限;

第三条 国家公务员在公共服务中应当提倡下列行为:

(三)对不属于本单位职责范围内的事项,应当在收到后1个工作日内将该事项退回专线服务中心,并说明退办原因,复杂、疑难事项可延长至2个工作日。

2、受到有效投诉二次的,本人本年度考核定为告诫,半年后视表现情况确定考核等次;

(四)负责收集和整理群众生活服务求助反映的社情民意和社会动态;

第八条 受理投诉的机关或者部门必须在接到当事人投诉后5个工作日内调查核实,并将处理结果书面告知投诉人和有关公务员或者政府工作部门。接到不属于本机关或本部门处理的投诉,必须在5个工作日内将其转交给有权处理的机关或部门认定和处理。

第十六条 便民服务专线应当与行政许可服务系统、市场主体信用信息公示系统、行政执法监督系统及其他相关政务服务、社会服务系统实现全面对接,做到业务协同、资源共享。

(六)在法律、法规、规章和有关政策规定及职权范围内,不答复、不解决群众反映的困难和问题;

(二)影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务;

(三)认真为基层、为群众办实事、办好事,努力树立和维护公务员的良好形象;

(一)涉及人身、财产安全,应通过110、119、120等紧急渠道求助的事项;

(三)不按照规范的服务用语和服务礼仪接待来访群众,接听咨询电话;

(四)对不属于专线服务中心受理的事项,应当耐心告知当事人。

第七条 针对公务员的投诉,由其所属国家行政机关或上级监督机关按照“谁受理谁负责”的原则认定和处理。市机关效能投诉中心、区县机关效能投诉中心是上级监督机关。

第十五条 专线服务中心、承办单位及其工作人员在事项办理过程中,应当严格遵守保密纪律,不得泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私或者不宜公开的相关内容。

(四)对于群众反映的困难和问题,及时做出答复,并负责落实。

第四章 考核监督

第四条 国家公务员在公共服务中应当履行下列行为:

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